Module 4 Test

1. Le tre fasi dell’esperienza del consumatore sono ,  e  l’esperienza stessa.

2.

3. I clienti apprezzano notevolmente di più ciò che ottengono rispetto a come lo ottengono.

4.

5. La metodologia SERVQUAL confronta le percezioni di qualità dei clienti con le loro aspettative.

6. Il prodotto turistico comprende una combinazione di tutti gli elementi che un turista consuma durante il suo viaggio. Il prodotto turistico è un'esperienza di viaggio totale di natura molteplice e si compone di numerosi elementi. Alcuni di questi sono  ed altri

7. Il primo dei livelli del prodotto, il valore fondamentale per il cliente, risponde alla domanda: cosa sta realmente acquistando l'acquirente? In altre parole, qual è il problema centrale? Quando il viaggiatore cerca un alloggio, i valori fondamentali sono?

8. Il prodotto aumentato è la parte non fisica del prodotto e consiste in elementi che forniscano valore aggiunto al prodotto stesso. Quale di questi potrebbe dare un valore aggiunto al cliente che utilizza i servizi alberghieri?

9. In genere, un progetto di servizio (service blueprint) consiste di cinque passaggi: prove fisiche, azioni dei clienti, azioni dei dipendenti del frontstage, azioni dei dipendenti del backstage e processi di supporto.

10. I punti di contatto o interazione tra un'organizzazione e i suoi clienti o consumatori sono chiamati

11. L’interesse per il cibo locale tra i turisti potrebbe contribuire a:

12. Ci sono sette fattori all'interno di MTES e sono edonismo, novità, cultura locale, riposo, significatività, coinvolgimento e conoscenza. Da quali parole deriva questo “MTES”?